Download Kennzahlenmodell zur Erfolgsbewertung des E-Commerce: by Claudia Hienerth PDF

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  • April 21, 2017
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By Claudia Hienerth

Claudia Hienerth entwickelt ein Modell zur Erfolgsbewertung des Online-Vertriebs für einen Mehrkanaleinzelhändler. Es ermöglicht die Messung von Kannibalisierungs- und Synergieeffekten zwischen dem Web-Shop und dem stationären Einzelhandel.

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Extra info for Kennzahlenmodell zur Erfolgsbewertung des E-Commerce: Analyse am Beispiel eines Mehrkanaleinzelhandlers

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Unter den Begriffen Electronic Commerce, Electronic Trading, Electronic Selling und Electronic Shopping wird der elektronische Einzelhandel subsumiert (vgl. Wirtz / Krol 2002, S. 93). Im Rahmen der vorliegenden Arbeit werden unter elektronischem Einzelhandel (electronic Retailing, e-tailing), als Teil des E-Commerce11 (Business to Consumer), jene Austauschprozesse mit Leistungsverpflichtung verstanden, an welchen ein Unternehmen (in diesem Fall ein Einzelhandelsunternehmen12) als Anbieter und ein Endverbraucher als Nachfrager eines materiellen Gutes beteiligt sind und deren Transaktionsphasen zur Gänze (mit Ausnahme der Warenlieferung und eventuell Bezahlung) über das Internet erfolgt.

V. (vgl. 000 Versandhändler, von denen fast 99% über einen eignen Web-Shop verfügen. Die deutschen Clicks-andSheets-Einzelhändler konnten im Jahr 2005 ihren Online-Umsatz um 24% gegenüber dem Vorjahr steigern und erreichten damit einen Online-Umsatz von 8,6 Milliarden Euro. V. im Jahr 2005 27,1% Neukunden und 29,9% Stammkunden über das Internet gewinnen. V. damit, dass rund 50% des gesamten Versandhandelsvolu15 Der Wert inkludiert auch den Handel über E-Bay. 2 Erscheinungsformen des Mehrkanaleinzelhandels 7 1 0 C .

455; Barnes et al. 2004, S. 615; Auger / Gallaugher 1997, S. 69). Die Erweiterung des bestehenden Vertriebssystems um einen Web-Shop kann dem Einzelhandelsunternehmen für einen bestimmten Zeitraum einen Alleinstellungsvorteil verschaffen und sich bei entsprechender Weiterentwicklung zu einem kontinuierlichen Wettbewerbsvorteil entwickeln (vgl. Rieg 2000, S. 404; Rentmeister / Klein 2003; S. ; Hukemann 2004, S. 17). Beispiele für erfolgreiche Pionierunternehmen im Bereich des E-Commerce sind Otto, Tchibo, E-Bay und Tesco.

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